Обмен и возврат
Товары медицинского назначения с регистрационным удостоверением (медицинские изделия) обмену и возврату не подлежат.
Обмен и возврат товаров, приобретенных исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с ведением предпринимательской деятельности, возможен в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Обмен и возврат товаров надлежащего качества
Продавец гарантирует потребителю право отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки, при соблюдении следующих условий:
- Товар не был в употреблении, сохранил товарный вид, потребительские свойства, оригинальную упаковку с ярлыками. Также имеются документы, подтверждающие покупку.
- Товар не входит в перечень продукции, которая не подлежит возврату или обмену по закону.
Потребитель вправе обменять товар на аналогичный или выбрать другой с доплатой или возвратом разницы в цене.
Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Это требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.
Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Если потребитель обнаружил недостатки товара после покупки и в течение гарантийного срока, он вправе потребовать замену товара у продавца. Она должна быть выполнена в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый товар, замена должна быть проведена в течение месяца.
Заявление на возврат денежных средств оформляется при наличии паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, а также кассового или товарного чека (само по себе отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований).
Возврат денежных средств проводится путём расторжения договора купли-продажи и возврата полной суммы, оплаченной за товар.
Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней со дня предъявления требования.
При возврате товара, оплаченного банковской картой, денежные средства перечисляются на ту же карту, с которой была проведена оплата. Если товар был оплачен наличными, деньги могут быть возвращены как из кассы, так и путем перечисления на банковскую карту.
Для юридических лиц условия обмена или возврата определяются Договором поставки и ГК РФ.
Не подлежит обмену и возврату товар, при приемке которого покупатель вскрывал упаковку и осматривал товар с подписанием соответствующего документа в следующих случаях:
- некомплект;
- отсутствие товара в упаковке при его возврате покупателем;
- наличие внешних механических повреждений;
- отсутствие гарантийного талона;
- если товар поврежден по вине покупателя или в качестве возврата передан не тот товар, который был приобретен.